[記事数:1,202] 日本を元気にするキーワード、地域活性化×中小企業× ITのTips and Quotes(秘訣と引用文)
creative  link  memo 

「不満、10円で買い取ります」クレームは宝の山、逆転発想の新ビジネス



「不満、10円で買い取ります」クレームは宝の山、逆転発想の新ビジネス

prm1502280008-p1 顧客からのクレームや不満を事業に生かす企業が都内で増えている。消費者から買い取った不平不満を企業に売り、商品開発などに役立ててもらうサービスが評判だ。顧客相談窓口で集めた声を商品改良につなげる飲料メーカーもある。忌避されがちだが、ビジネスを成功に導く「宝の山」として見直されている。

 インターネットを通じ、商品やサービスへの不満を1件10円で買い取ります-。「不満買取センター」(東京都新宿区)は、消費者から集めた不平不満を、事業のアイデア探しなどに困っている企業に売り込むビジネスを展開している。

 不満を売りたい人は同社のホームページで無料の会員登録をして、内容をメールで送る。毎月約5千件を上限に、1人当たり50件まで受け付け、買い取り料金は銀行振り込みで支払う。特定の企業や商品を名指しした不満は買い取らない。

 不満は飲食店や宿泊施設、美容、通信販売などの業種別に分類される。1千件の不満を載せた冊子(1冊5400円)にして、中小企業や自営業者向けに販売している。

 不満の内容は一見平凡でも、活用する企業にとっては事業のヒントになることが多い。都内のあるレストランは「来店したのに貸し切りで入店できなかった」という声に注目し、混雑などで店に入れなかった客に、割引クーポンを配布して集客につなげている。

 不満買取センターの森田晋平社長は「不満は世相を反映し、ビジネスの方向性を決める宝の山。できるだけ、生の声を提供している」と話す。

 今後は、集めた不満をデータベース化し、条件に応じて検索できるシステムを開発する方針という。

 一方、飲料大手の「伊藤園」(東京都渋谷区)は、お客様相談室が年間4万件以上に上る商品への問い合わせや不満、クレームにきめ細かく対応し、商品開発や改良に生かしている。集まった声を項目別に分類し、グラフ化。商品への不満や要望を月間報告書にまとめ、商品開発や営業の担当者らが参加する「ドリンク開発会議」に提出している。

 「充実野菜」など主力の野菜飲料では「どこの産地の原料を使っているのか」という疑問を受け、平成19年から、原料の野菜や果実の原産地を全て容器に表示しているという。

 容器のラベルに目盛りを付けてコップ1杯分の量を分かりやすくしたり、ラベルを切り取るミシン目の間隔や穴の大きさを調整し、はがしやすくしたりもしている。お客様相談室主任の村田絵里子さんは「顧客目線で、商品の工夫を促す代弁者の役割を心掛けている」と話している。

     ◇

 ●不満買取センター 法人登記簿や会社のホームページ(HP)によると、平成24年6月に設立された株式会社で、資本金は500万円。本社は東京都新宿区新小川町。インターネットや携帯情報端末などを利用したコンテンツの買い取りと販売などを手掛ける。

716922b4-ml

月2万円稼ぐ人も

 投稿した不満には、内容などに応じてポイントがつきます。投稿した人はポイントをお金に換えることができます。不満は1つ5円から25円で買い取られます。不満内容を詳細に書き込むほど、値段は高くなります。投稿者の多くは月に5000円くらい受け取るそうです。中には1~2万円分の不満を投稿する人もいるそうです。

 企業向けには、依頼に応じて不満を集める事業、集まった不満を分析したレポートを販売する事業、そして、膨大な不満の全体像をリアルタイムにウォッチできるサービスなどを提供しています。





FavoriteLoadingお気に入りAdd to favorites
帝人がベンチャーと組んで学んだこと ITとヘルスケアの融合領域に参入――デジタルヘルスAcademy... 帝人がベンチャーと組んで学んだこと ITとヘルスケアの融合領域に参入――デジタルヘルスAcademyから 2015/07/10 00:00  連結の従業員数が1万5000人を超える帝人グループの中で、およそ2割を占める人員が携わっているのが医療用医薬品、在宅医療機器などのヘルスケア事業であ...
So-net×カヤック、あなたの名字が歌になる! 「かぞくのうたスタジオ」公開... ソネットのプロモーション「かぞくのうた」の一貫として、カヤック制作のWebコンテンツ「かぞくのうたスタジオ」が公開された。名字を入力すると自動でオリジナルのうたを作成することができる。 So-net×カヤック、あなたの名字が歌になる! 「かぞくのうたスタジオ」公開:MarkeZi...
ITとヘルスケアの融合領域におけるビジネス展開 睡眠総合サービス「Sleep Styles™」の展開... 2015年3月12日 ITとヘルスケアの融合領域におけるビジネス展開 睡眠総合サービス「Sleep Styles™」の展開を開始 帝人株式会社(本社:大阪市中央区、社長:鈴木 純)は、このたびITとヘルスケアの融合領域における事業展開として、より良い「眠り」をサポートする睡...
女子向け一人暮らしの参考にしたいインテリア特化のサイト集めました。... 女子向け一人暮らしの参考にしたいインテリア特化のサイト集めました。 | 株式会社LIG RoomClip(ルームクリップ)|部屋のインテリア実例共有サイト リフォーム・リノベーション・注文住宅の事例多数|住の専門家選びは【SUVACO (スバコ)】 おしゃれな部屋のインテリア実例...
Tokyo Otaku Mode、三井物産とリクルートから資金調達... Tokyo Otaku Mode、三井物産とリクルートから資金調達 CNET Japan 10月27日(火)10時51分配信  Tokyo Otaku Modeは10月26日、三井物産と、リクルートホールディングスの投資子会社である合同会社RSPファンド6号を引受先とする第三者割当増資を実施...
議論呼ぶ“万引き防止”ベンチャー 議論呼ぶ“万引き防止”ベンチャー - ZDNet Japan 議論呼ぶ“万引き防止”ベンチャー 2015年03月17日 07時30分  米国で物議を呼んでいるベンチャーがある。CEC(Corrective Education Company)という名のスタートアップのビジ...
写真共有アプリ「EyeEm」が1300万人のフォトグラファーに支持される理由... ベルリン発のスタートアップ第一弾として紹介したいのが、世界的に名の知れた写真共有アプリ『EyeEm(アイエム)』を運営するEyeEm Mobile社です。 EyeEmは、世界中のメディアから「ドイツ版instagram」と紹介をされているように、instagramと同様にその場でスマホで撮影し...
Ingress(イングレス) グッズ Ingress(イングレス)は、Googleの社内スタートアップ「ナイアンティックラボ」(Niantic Labs)が開発・運営する、スマートフォン向けの拡張現実技術を利用したオンラインゲーム・位置情報ゲーム。 運営元のNiantic Labs(Googleの社内ベンチャー)によると、日本はIng...
[ednity編1]目立たなかった生徒が、一躍授業のスターになる...  「ednity」は、教師と生徒、生徒と生徒のやり取りに特化した学校向けSNS。公立/私立を問わず、国内の多くの学校現場で活用されている。学校向けSNSに求められる要件とはどんなものか、実際にどんな活用がなされているのか。Ednityの佐藤見竜代表取締役に聞いた。 [ednity...
専用アプリでファンと共同制作 GLAY つづれ織り ミュージックビデオ・プロジェクト... GLAYとGYAO!のタッグによるビデオクリップ制作企画「GLAYのMVに出演しよう:つづれ織り~so far and yet so close~MV Project」が始動した。 この企画はファンから募集した3000枚の写真をつなぎ合わせてGLAYの楽曲「つづれ織り ~so far and ...

コメントを残す